İK Blog

Büyük Resmi Görebiliyor ve Gösterebiliyor muyuz?


Yazar: Serhat Levent Kahyaoğlu

Etiketler: insan kaynakları


'Ya nedir bu büyük resmi görmek? Ne işimize yarayacak?' diyenini bile gördüm. Şöyle anlatayım:

Geçenlerde ünlü bir markanın mağazasında alışveriş yapıyoruz. Keyifli bir anımız. İstediğimiz her şeyi bulmuşuz. (Bilirsiniz, her zaman alışverişin kısa süreni makbuldür.) Bir kaç ürün aldıktan sonra kasaya gittik. Kasiyer arkadaş sadece Bayan reyonu'nun kasasının açık olduğunu söyledi suratımıza bakmadan.

Peki dedik, gidelim orada ödeyelim.

Kasaya gittik. Sırada 10 kişi var. Acaba AVM'nin kapanmasına yakın diye mi tek kasaya yönlendirme oldu diyerek saatime baktım. Hayır saat henüz 20:30 !

Nihai müşteri olarak kasiyere yaklaştım ve dedim ki; 'Pardon, bu kadar kuyruk varken niye erkek bölümünün kasası kapalı ve tek kasa çalışıyorsunuz?'

'Burada her zaman böyle oluyor beyefendi. Mağazamızda bu şekilde' cevabını verdi kasada duran bayan arkadaş.

Devamında söylediklerimi hiç dile getirmeyeyim. Ama günün sonunda kaybeden o kasiyer değil, marka oldu! (Her zaman önce marka etkilenir, uzun bir süre sonra mağaza ve zincirin son halkasında olan o kasiyer arkadaş etkilenir.)

Kasiyer çok yoğun olabilir, kötü bir anı olabilir, mağaza yönetimi ne yazık ki gerçekten de bu şekilde bir uygulama yapmış olabilir. Ancak 'MÜŞTERİ OLARAK' bunların hiç biri beni ilgilendirmiyor.



Bu ve buna benzer durumları hepimiz müşteri olarak sıkça yaşıyoruz diye tahmin ediyorum.

Diğer taraftan İK olarak baktığımızda altında yatan bir sürü sorun sayabiliriz:

  • İletişim bozukluğu
  • Müşteri ilişkileri konusundaki deneyimsizlik
  • Eğitimdeki eksiklikler
  • Organizasyonda insiyatif alma/verme yetisindeki eksiklikler...

    Ama bence sorunların en temelinde 'yaptığı işe inanmama ve büyük resmi görememe' sorunu yatıyor.

    Her iki kasiyer arkadaş yaptığı işin bütününü görseydi ve işini inanarak yapsaydı ben müşteri olarak bu deneyimi asla yaşamamış olacaktım. Erkek reyonu'ndaki o kasiyer daha iyi bir yönlendirme yapmış, Kadın reyonu'ndaki kasiyer de benden (müşteriden) gelen talebe çözüm odaklı yaklaşmış olurdu. Hatta belki de zaten kasa o saatlerde hiç kapanmıyor ve böyle bir sorun hiç yaşanmıyor olurdu.

    Organizasyonlarda her zaman büyük resmi görebilen kişiler yükseliyor ve büyük resmi görebilen çalışanlarla yükseliyor markalar.

    İK olarak da bizlere düşen; yöneticilerden başlayarak, müşteriye dokunan en son personele kadar tüm çalışanların işine anlam yüklemek ve yaptığı işin büyüklüğüne bakmaksızın organizasyonda nelere katkı sağladığını göstererek farkındalık yaratmak olmalıdır.

    Bir kaç yıl önce yayınlanan ve bu mesajı destekleyen bir videoyla yazımı tamamlıyorum.

    Hepimize renkli günler.



    02/10/2014

  • Yorum Yap

    Sorularınızı veya görüşlerinizi burada paylaşabilirsiniz.

    İsim:

    E-posta:

    Yorum:


    Serhat Levent Kahyaoğlu - CVyolla.com İK Blog sayfasında İnsan Kaynakları makaleleri yazıyor.

    Serhat Levent Kahyaoğlu

    Eğitim ve Gelişim Uzmanı

      
      


    Anadolu Üniversitesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri mezunu. ISS Turkey şirketi bünyesinde Grup Eğitim ve Gelişim Uzmanı olarak çalışıyor.

    İK Blog Sayfalarımız

    İş arama sürecinizde size yardımcı olacak tüm İK blog yazıları >>

    İnsan Kaynakları Blog Yazarları

    Paylaştıkları bilgi ve deneyimleri ile iş arama sürecinize destek verecek tüm İK blog yazarları >>

    Aradığınız İşi Hemen Bulun!

    CVyolla.com'da 64632 üye firma eleman arıyor.


    İŞ BUL


    Sosyal medyada bizi takip edin!

    En güncel iş ilanlarını, eğitimlerimizi, bizden haberleri ilk siz duyun!